При первом заходе на сайт Службы технической поддержки вам предложат пройти небольшой курс, обучающий основам использования интерфейса.
В верхней части находится блок полезных кнопок.
Личный кабинет — здесь вы можете следить за состоянием своего аккаунта. Помимо этого, на странице вскоре появится и другой полезный функционал.
Мои запросы — страница, на которой отображаются все вопросы, направленные в службу поддержки. Для навигации по ним создана статистика по запросам.
Информация — одна из самых важных и полезных страниц. Сюда добавлен ряд руководств и правил, которые важно знать любому пользователю.
Файлы — здесь могут быть расположены рекомендуемые администрацией программы, чтобы ознакомиться с ними перейдите по ссылке.
Документы — копия одноименной страницы официального сайта. Здесь находятся ссылки на Лицензионное соглашение, Правила игры, Правила форума, а также Штрафные санкции.
Составление и отслеживание запроса
Чтобы подать запрос в техническую поддержку, нужно войти в систему, использовав свой логин и пароль от аккаунта. Логином служит почтовый ящик привязанный к аккаунту.
После входа в систему технической поддержки слева от вас будет располагаться специальное меню пользователя.
В небольшой базе знаний игрокам уже предложены методы решения проблем, которые часто возникают у пользователей. Но если вы не нашли нужное вам решение, то нужно оформить запрос специалистам.
Запрос можно отправить, кликнув по кнопке "Создайте запрос в службу поддержки" в подходящей категории.
Откроется небольшое поле, в котором необходимо кратко описать суть вопроса, после чего *****те кнопку «Продолжить».
На следующем этапе пользователю представлена уже непосредственно страница для ввода данных. В зависимости от выбранного типа проблемы потребуется различная уточняющая информация, соответственно, страница создания запроса выглядит в разных категориях вопросов по-разному.
Помните, что данные требуются сотрудникам службы поддержки для скорейшего решения проблемы и оперативной помощи.
Внимательно заполните все указанные поля.
Если вы можете указать что-либо, помимо требуемого в форме для отправления запроса, сделайте это. Сообщайте как можно больше информации, это позволит более точно диагностировать возникающую проблему.
Кроме того, существует информация, которая в любом случае потребуется, такие вопросы отмечены символом звездочки *. Без заполнения этих данных ваш запрос отправлен не будет, а при попытке отправить его возникнет ошибка.
Это значит, что было пропущено и не заполнено одно из обязательных к заполнению полей.
Будьте внимательны: каждый раз при обновлении страницы поле для ввода даты сбрасывается.
Вы можете приложить скриншоты/файлы, чтобы наглядно сообщить о проблеме:
После того, как вы заполнили все поля, *****те кнопку «Отправить» — и ваш запрос будет успешно отправлен.
Чтобы посмотреть ответ на ваш запрос, щелкните на иконку «Мои запросы».
Затем выберите из списка нужный запрос и щелкните по названию левой кнопкой мыши.
