+ Ответить в теме
Страница 11 из 23 ПерваяПервая ... 9 10 11 12 13 21 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 101 по 110 из 230

    Тема: Проблемы с доступом в игру

  1. #101
    Старший модератор Аватар для Tesaro
    Регистрация
    06.06.2016
    Сообщений
    2,904
    Лучших ответов
    98

    Награды

    Для того чтоб обратиться в службу техподдержки требуется пройти авторизацию
    Показать
    При переходе на сайт поддержки тоже проблемы с авторизацией?

  2.     #102
    Покоритель вершин Аватар для ChLazzo
    Регистрация
    21.06.2016
    Сообщений
    460
    Лучших ответов
    22

    Награды

    Доброго всем вечера!

    В последние дни наблюдались серьезные проблемы технического характера с работоспособностью игрового центра.
    Кроме того, участившиеся сообщения о проблемах с доступом в игру в вечернее время были переданы разработчикам, действия по улучшению ситуации уже принимаются. Пожалуйста, сообщите, когда заметите, что ситуация улучшилась.

    Отдельно хотелось бы рассказать по поводу работы техподдержки.
    Наша служба технической поддержки работает круглосуточно и не оставляет без внимания ни одного запроса. Кроме того первая линия поддержки обрабатывает огромное количество запросов без промедления. Надолго процесс чаще всего затягивается в одном из двух случаев:
    1. Когда обращающийся в техподдержку пишет комментарий в запрос, не дождавшись ответа специалиста. Новый комментарий в запросе от пользователя спускает запрос в самый низ очереди. Из-за этого зачастую самые нетерпеливые вынуждены ждать дольше всех и переходят к оскорблениям специалистов техподдержки, несмотря на многочисленные просьбы сохранять спокойствие и вести конструктивный диалог.
    2. Когда требуется помощь специалиста более высокого уровня. Старшие специалисты работают в офисном режиме, а не круглосуточно, зато один специалист имеет возможность вести принятую задачу от начала до конца и взаимодействовать с командой локализаторов и разработчиков игры из Китая. Ожидание ответа от разработчиков из Китая из-за разницы часовых поясов иногда может занимать продолжительное время.

    Кроме того, я часто вижу, что пользователей смущает процедура работы специалистов техподдержки, по которой запросы закрываются, когда от пользователя не требуется дополнительной информации. Чаще всего это происходит, когда вы обращаетесь в техподдержку для того, чтобы сообщить об обнаруженной проблеме. В таком случае специалист техподдержки может задать вам уточняющие вопросы, и если проблема действительно имеет системный характер и решить ее сотрудник техподдержки самостоятельно не может, подробный отчет о вашем запросе передается разработчикам вместе с дополнительной информацией от наших тестеров, которые помогают собрать доказательную базу и подтвердить, что ошибка воспроизводится более чем в одном случае и действительно существует. Соответственно игрока, обратившегося первоначально с сообщением об ошибке, благодарят за обращение, а запрос закрывают, так как со стороны игрока не требуется дополнительной информации. То, что запросу присваивается статус "решено" говорит о том, что в этом запросе не требуется дополнительного ответа ни со стороны пользователя, ни со стороны сотрудника техподдержки. Но это совершенно не означает, что работа над ошибкой закончена: наоборот, это её начало.
    Часто многие из вас сообщают о одной и той же ошибке, за что мы вам благодарны, так как это упрощает работу тестировщиков по сбору доказательственной базы данных. В некоторых случаях сотрудники техподдержки переоткрывают закрытые вопросы для того, чтобы проинформировать игрока, который обратился с багрепортом о том, что проблема решена. Вы сами можете в тексте запроса отдельно попросить об этом.

    Что касается проблем с авторизацией в игре, как я и писала выше, по поводу проблем с авторизацией нужно обращаться за помощью в службу технической поддержки пользователей Игрового Центра. Если у вас не получается обратиться за помощью к специалистам или вы считаете, что они не оказали вам должной помощи — вы можете сообщить номер своего запроса в личные сообщения Хелперу с просьбой передать информацию об этом мне.

    Благодарю за внимание)

  3. #103
    Свободный странник Аватар для 1fum3947
    Регистрация
    11.09.2016
    Адрес
    Украина
    Сообщений
    23

    Награды

    Не проходит авторизация в лаунчере. Минус пёстрые яйца, минус осада.

  4. #104
    Свободный странник
    Регистрация
    29.09.2016
    Сообщений
    6
    + тоже нет авторизации

  5. #105
    Любопытный исследователь Аватар для Shelty
    Регистрация
    26.08.2016
    Сообщений
    72

    Награды

    Лол, за 20 минут до осады они традиционно выключили аавторизацию. Пипец, а не издатель это мейлру.

  6. #106
    Присоединяюсь... очень вовремя(

  7. #107
    Свободный странник
    Регистрация
    08.09.2016
    Адрес
    Каховка
    Сообщений
    26

    Награды

    глупости насчет поддержки проблема в иц вот опять вечер выходной и вечная авторизация чудным образом три дня все ок и выходной неработает

  8. #108
    Свободный странник
    Регистрация
    29.12.2016
    Сообщений
    16
    Тоже не могу войти в игру нет авторизации

  9. #109
    Любопытный исследователь Аватар для Shelty
    Регистрация
    26.08.2016
    Сообщений
    72

    Награды

    И снова здравствуйте. Да они просто издеваются)

  10. #110
    Любопытный исследователь Аватар для NikanaPower
    Регистрация
    24.09.2016
    Сообщений
    78

    Награды

    всем привет ,подскажите кино ,игра не пашет
    Ты правда хочешь со мной общаться ? Что ж мне тебя искренне жаль ...

+ Ответить в теме

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения