+ Ответить в теме
Страница 55 из 57 ПерваяПервая ... 5 45 53 54 55 56 57 ПоследняяПоследняя
Показано с 541 по 550 из 564

    Тема: Вопросы администрации

  1. #541
    Свободный странник
    Регистрация
    12.01.2017
    Сообщений
    10
    Служба технической поддержки теперь располагается по этому адресу https://support.my.games/ro_ru
    Показать
    Поддержка по этому адресу работать не желает.
    Я им написал что проблема возникла в момент выдачи наград за гильдийский аукцион, на что мне пишут "Сообщите точное время или мы не сможем помочь". Там вообще техподдержка или где ? Кто кроме них лучше знает когда какое событие происходит и у кого логи игры есть?
    По логам вообще посмотреть не судьба ?
    Я был в данже, перезашел в игру и время не засек. Писал в поддержку позже и сообщил только примерное время, но при этом сообщил точное событие во время которого произошла ошибка. По моему этого должно быть достаточно. По логам всяко можно понять что я получал, а что нет.
    Вопрос к администрации - куда еще кроме техподдержки можно обратиться, где люди РАБОТАЮТ, а не посылают на ... и смогут помочь ?
    Последний раз редактировалось Shtusha; 02.07.2020 в 10:42.

  2.     #542
    Комьюнити-менеджер Аватар для Enervate
    Регистрация
    06.06.2016
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    641
    Лучших ответов
    18
    Награды

    Не совсем так, есть три стадии: все нормально, у части игроков проблемы, у всех игроков проблемы (сервер выключили)

    Так же есть понимание того что если какие-то игроки пропустили ивенты они могут их компенсировать - и поскольку проблема на стороне локализатора это потом можно компенсировать

    Не понимание локализатора видимо в том что за события в игре есть рейтинги и награды. Да, возможно, что из-за того что у какой-то гильдии будет больше проблем, НО это полностью перечеркивается тем что:

    перезапуск сервера происходит внезапно - что прерывает активности(многие из которых лимитированы и невосполнимы), игроки которые были на арене к примеру получили штрафы в 30 минут и с них списали очки рейтинга(в последний день сезона внезапно!!!!!)

    Вопросы: 1) Что мешает выделить человека, пока происходят проблемы на Атуме, который может оповещать о ситуации в игре администрацию и игроков через серверные горны(ну если вы за 3.5 года не смогли разобраться с серверными уведомлениями, которые каждые 5 минут спавнятся в чате)?
    2) Что мешает уведомлять игроков на сервере за 5 минут до перезапуска сервера о данной процедуре, что бы игроки подготовились и завершили текущие сессии, не начиная новые?
    3) Почему те кто координируют перезапуск сервера не в курсе о банальных игровых событиях, которые происходят на сервере, тем более между первыми оповещениями игроков в чате игры так точно(вчера 30,06 ещё до входа на ОРЗ 20:00 было известно о проблеме Сулана, а сервер перезапустили только в 20:55) и перезапуском сервера проходит достаточно солидное время, и не возможно отложить перезапуск до окончания игровых событий?

    з.ы. просто с такими перезапусками как сейчас, проще не играть во все - что и произойдет скоро, отнеситесь хоть немного с пониманием к игрокам, не только на словах, но и на деле
    Показать
    1. Как минимум, то, что технические специалисты не работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Кроме того, они работают не только с Revelation, но и другими нашими проектами, поэтому можно сделать вывод, что установить круглосуточное наблюдение не получится по весьма объективным причинам. Если немного вспомнить случаи, то все они возникали либо во внерабочее время, либо в выходные. Понимаю, что в это сложно поверить и вряд ли выглядит весомым обстоятельством для пользователя, но, да, мы тоже иногда отдыхаем.

    Про стадии я не буду спорить, цитата, во-первых, вырвана из контекста (так как речь шла про появление NPC), а во-вторых спавн неписей и недоступность сервера — это все же две разные ситуации. Вторая вытекает из первой, это правда. Но если вы внимательно почитаете ответ, то заметите, что речь шла о том, что мы не можем спрогнозировать в какой момент начнется размножение неписей, а значит принять мер на опережение тоже не можем.

    2. По этому пункту я отвечала в одном из последних сообщений. Замечание было справедливым, мы его учли и постараемся в будущем (если ситуации вновь будут повторяться) уведомлять в игре игроков о внеплановой перезагрузке сервера.

    3. Опять же, «почему известно было в N, а перезагрузили в N+» — зависит от того, как много жалоб поступило в саппорт. Больше жалоб — быстрее перезапуск (ну правда, давайте хотя бы почитаем ответы до?).

    Вновь не устаю повторять — при любых трудностях в игре не стесняйтесь обращаться в поддержку. Чем быстрее это будет сделано, тем раньше будут приняты меры, оказана помощь и привлечены нужные сотрудники к решению. Это касается абсолютно всех ситуаций. И даже этой.

    «Почему не в курсе» — потому что это технические специалисты, а не проектные. У них профиль специализации другой — техническая работа с серверами. Приведу простую аналогию: у вашего любимого зоомагазина есть сайт. Его работу обслуживает тех. специалист, его задача: следить, чтобы сайт был доступен, актуален и работал без проблем. В том же магазине работает консультант, который прекрасно разбирается в ассортименте, взаимодействует с посетителями и наполняет сайт информацией. Вы сталкиваетесь с проблемой, что при просмотре содержимого сайта некоторые товары содержат ошибки (изображения товаров везде одинаковые, т.е. все позиции выглядят визуально одинаково). Знает ли специалист о том, что у того самого корма для кошек не то фото? Да нет, у него и домашних животных-то нет. Нужно ли ему изучать виды кормов на рынке, рассматривать изображения и запоминать их, чтобы починить это? Тоже нет, он просто исправит ошибку, которая приводила к дублированию изображений.

    В данном случае тех. сотрудник — тот, кто занимается обслуживанием игровых серверов, а консультант — специалист поддержки или комьюнити-менеджер.

    Про то, почему нельзя отложить: возвращаемся к массовости. Вы в спец. локации и вас проблема не коснулась. А несколько десятков человек, которые вылетают из Сулана стоит им зайти — страдают. Хочется привести в пример поговорку: ничего не знаю, моя изба с краю. То есть пока вас напрямую проблема не коснется, вам, очевидно, может быть все равно, что сейчас рядом страдают условные 50 человек. Вы на ивенте, у вас все хорошо. И я, честно говоря, не видела еще ни здесь, ни в других темах ни одного пользователя, который бы не ругался, а написал: «Ребята, у нас тут проблема с неписями, я готов подождать, пока закончится ивент, другие ребята закончат задания и выйдут из данжей, а потом вы сделаете ребут». Реакция совершенно обратная и категоричная: «Опять вылеты. Быстрее чините, у нас ивент/марафон/надо сделать задания!».

    А если совсем откровенно, любые технические проблемы решаются незамедлительно по факту обнаружения ошибки или жалобах на нее. А не ожиданием, пока часть тех, кто без проблем, закончат свои дела, пока пострадавшие их смиренно будут ожидать. -)

    Повторюсь, внеплановые работы — неприятный процесс. К сожалению, он единственный. Сделать это безболезненным не получится, а смягчить — можно (например, уведомлениями в игре о скорейшем перезапуске).

    Поддержка по этому адресу работать не желает.
    Я им написал что проблема возникла в момент выдачи наград за гильдийский аукцион, на что мне пишут "Сообщите точное время или мы не сможем помочь". Там вообще техподдержка или где ? Кто кроме лучше них знает когда какое событие происходит и у кого логи игры есть?
    По логам вообще посмотреть не судьба ?
    Я был в данже, перезашел в игру и время не засек. Писал в поддержку позже и сообщил только примерное время, но при этом сообщил точное событие во время которого произошла ошибка. По моему этого должно быть достаточно. По логам всяко можно понять что я получал, а что нет.
    Вопрос администрации - куда еще кроме техподдержки можно обратиться, где люди РАБОТАЮт, а не посылают на ... и смогут помочь ?
    Показать
    Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения (можно в ЛС).

  3. #543
    Свободный странник Аватар для TomRedISTAR
    Регистрация
    29.11.2016
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    26
    Награды

    1. Как минимум, то, что технические специалисты не работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Кроме того, они работают не только с Revelation, но и другими нашими проектами, поэтому можно сделать вывод, что установить круглосуточное наблюдение не получится по весьма объективным причинам. Если немного вспомнить случаи, то все они возникали либо во внерабочее время, либо в выходные. Понимаю, что в это сложно поверить и вряд ли выглядит весомым обстоятельством для пользователя, но, да, мы тоже иногда отдыхаем.

    Про стадии я не буду спорить, цитата, во-первых, вырвана из контекста (так как речь шла про появление NPC), а во-вторых спавн неписей и недоступность сервера — это все же две разные ситуации. Вторая вытекает из первой, это правда. Но если вы внимательно почитаете ответ, то заметите, что речь шла о том, что мы не можем спрогнозировать в какой момент начнется размножение неписей, а значит принять мер на опережение тоже не можем.

    2. По этому пункту я отвечала в одном из последних сообщений. Замечание было справедливым, мы его учли и постараемся в будущем (если ситуации вновь будут повторяться) уведомлять в игре игроков о внеплановой перезагрузке сервера.

    3. Опять же, «почему известно было в N, а перезагрузили в N+» — зависит от того, как много жалоб поступило в саппорт. Больше жалоб — быстрее перезапуск (ну правда, давайте хотя бы почитаем ответы до?).

    Вновь не устаю повторять — при любых трудностях в игре не стесняйтесь обращаться в поддержку. Чем быстрее это будет сделано, тем раньше будут приняты меры, оказана помощь и привлечены нужные сотрудники к решению. Это касается абсолютно всех ситуаций. И даже этой.

    «Почему не в курсе» — потому что это технические специалисты, а не проектные. У них профиль специализации другой — техническая работа с серверами. Приведу простую аналогию: у вашего любимого зоомагазина есть сайт. Его работу обслуживает тех. специалист, его задача: следить, чтобы сайт был доступен, актуален и работал без проблем. В том же магазине работает консультант, который прекрасно разбирается в ассортименте, взаимодействует с посетителями и наполняет сайт информацией. Вы сталкиваетесь с проблемой, что при просмотре содержимого сайта некоторые товары содержат ошибки (изображения товаров везде одинаковые, т.е. все позиции выглядят визуально одинаково). Знает ли специалист о том, что у того самого корма для кошек не то фото? Да нет, у него и домашних животных-то нет. Нужно ли ему изучать виды кормов на рынке, рассматривать изображения и запоминать их, чтобы починить это? Тоже нет, он просто исправит ошибку, которая приводила к дублированию изображений.

    В данном случае тех. сотрудник — тот, кто занимается обслуживанием игровых серверов, а консультант — специалист поддержки или комьюнити-менеджер.

    Про то, почему нельзя отложить: возвращаемся к массовости. Вы в спец. локации и вас проблема не коснулась. А несколько десятков человек, которые вылетают из Сулана стоит им зайти — страдают. Хочется привести в пример поговорку: ничего не знаю, моя изба с краю. То есть пока вас напрямую проблема не коснется, вам, очевидно, может быть все равно, что сейчас рядом страдают условные 50 человек. Вы на ивенте, у вас все хорошо. И я, честно говоря, не видела еще ни здесь, ни в других темах ни одного пользователя, который бы не ругался, а написал: «Ребята, у нас тут проблема с неписями, я готов подождать, пока закончится ивент, другие ребята закончат задания и выйдут из данжей, а потом вы сделаете ребут». Реакция совершенно обратная и категоричная: «Опять вылеты. Быстрее чините, у нас ивент/марафон/надо сделать задания!».

    А если совсем откровенно, любые технические проблемы решаются незамедлительно по факту обнаружения ошибки или жалобах на нее. А не ожиданием, пока часть тех, кто без проблем, закончат свои дела, пока пострадавшие их смиренно будут ожидать. -)

    Повторюсь, внеплановые работы — неприятный процесс. К сожалению, он единственный. Сделать это безболезненным не получится, а смягчить — можно (например, уведомлениями в игре о скорейшем перезапуске).



    Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения (можно в ЛС).
    Показать
    А может вы просто сделаете так чтобы НПС не появлялись ? Вам тогда не нужно будет релогать сервы
    На ПТС был тест возврата квартир , что там с ними ? По Птеросу информация будет?

  4.     #544
    Комьюнити-менеджер Аватар для Enervate
    Регистрация
    06.06.2016
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    641
    Лучших ответов
    18
    Награды

    А может вы просто сделаете так чтобы НПС не появлялись ? Вам тогда не нужно будет релогать сервы
    Показать
    Работаем над этим)

    На ПТС был тест возврата квартир , что там с ними ? По Птеросу информация будет?
    Показать
    По квартирам: на текущий момент тест продолжается. Если у вас есть пропавшая квартира и вы родом с сервера Атум — по возможности скачайте актуальную версию ПТС, зайдите на нее и попробуйте отыскать свою квартиру. Фактический адрес проживания из анкеты может не совпадать с реальным расположением квартиры, поэтому в поисках нужно будет просмотреть все этажи. После тщательной проверки отпишитесь о результате в тему, указав никнейм персонажа: https://rev.mail.ru/forums/showthread.php?t=45417

    По Птеросу: следите за анонсами в новостях.

  5. #545
    Свободный странник
    Регистрация
    12.01.2017
    Сообщений
    10
    сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения (можно в лс).
    Показать
    rcq-649-37145

  6. #546
    Свободный странник Аватар для TomRedISTAR
    Регистрация
    29.11.2016
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    26
    Награды

    На Евро на ближайших проф.работах будет уст.патч с устранением ошибки ч межсерверным аукционом. У нас его не ставят. Почему? И когда у нас?
    Неизданное из Ада

  7.     #547
    Комьюнити-менеджер Аватар для Enervate
    Регистрация
    06.06.2016
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    641
    Лучших ответов
    18
    Награды

    Показать
    Продублирую и здесь. Вам ответили в запрос и, надеюсь, решили вашу проблему

    На Евро на ближайших проф.работах будет уст.патч с устранением ошибки ч межсерверным аукционом. У нас его не ставят. Почему? И когда у нас?
    Показать
    Ориентировочно вслед за евро. Но, к примеру, там он в ближайшие профы тоже не встал — возникли некоторые ошибки, исправлением которых уже занимаются. В любом случае, мы обязательно расскажем в новостях, когда это случится у нас.

  8. #548
    Избранник богов
    Регистрация
    11.12.2016
    Сообщений
    649
    Лучших ответов
    38
    Награды

    Не помню по какой причине отключили межсервер в "Битве бессмертных", но теперь стало очень трудно найти бой. Может включите межсервер снова?

  9. #549
    Летающий в облаках Аватар для Diamant
    Регистрация
    06.06.2016
    Адрес
    Крайтос
    Сообщений
    185
    Лучших ответов
    1
    Награды

    Когда запустят пограничные войны уже ??? сколько еще ждать ? А то компенсация была копеечная за такие сроки ожидания.

  10. #550
    Любопытный исследователь
    Регистрация
    10.07.2016
    Сообщений
    93
    Награды

    Хотелось бы увидеть на сайте в личном кабинете по мимо выполнения битвы с демонами ещё что-нибудь (Черный рынок, Зов Духов к примеру). Очень нравится этот функционал за премиум, нужно его дополнить. Планируете ли вы работать в этом направлении?

+ Ответить в теме

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения